Politique de remboursement

 

Retours et échanges

Tout article qui ne conviendrait pas peut être retourné ou échangé dans un délai de quatorze (14) jours, aux frais de l’acheteur (article L. 221-18 du Code de la consommation). Passé ce délai, tout article livré sera réputé accepté et ne pourra faire l’objet d’un retour. Tout produit utilisé, endommagé ou ne se trouvant pas dans son état d’origine ne pourra être retourné.

L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également exigée.

Pour initier un retour, l’acheteur doit prendre contact à l’adresse suivante : ateliers.baldini@gmail.com

Les retours devront être expédiés à l’adresse communiquée lors de la confirmation de la demande de retour. Aucun article ne sera accepté en retour sans demande préalable. En cas d’acceptation, une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires seront fournies.

Produits endommagés ou problèmes

Il appartient à l’acheteur de vérifier sa commande dès réception et de signaler immédiatement tout défaut, dommage ou erreur de livraison afin que le problème puisse être évalué et résolu.

Exceptions aux retours

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales, créations personnalisées), ainsi que les produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté). Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz sont également exclus des retours.

Les articles en promotion ou soldés, ainsi que les cartes cadeaux, ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article consiste à retourner l’article initial, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément au droit de rétractation prévu par la législation de l’Union européenne, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la marchandise pour annuler ou retourner sa commande, sans avoir à justifier de motif. L’article devra être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, l’acheteur sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrés.

Il est précisé que le délai effectif de remboursement peut varier selon les banques ou organismes émetteurs de cartes. Si quinze (15) jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour et qu’aucun remboursement n’a été perçu, l’acheteur est invité à nous contacter à l’adresse ateliers.baldini@gmail.com